Política de Devolución y Cambios
Derecho de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento desde el momento en que recibes el pedido. El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para la devolución de la compra, siempre y cuando no se trate de productos precintados (bebidas alcohólicas), de los cuales el usuario no dispone de derecho de desistimiento, por lo siguientes motivos:
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Tras haber retirado el precinto no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Si el producto mantiene íntegro su precinto, el Usuario podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de este, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido.
Devolución y/o sustitución
El Usuario podrá solicitar la devolución o sustitución del producto, si la botella llegara rota y el líquido se viera afectado. En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a una devolución o sustitución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. De lo contrario, no podrá realizarse ninguna devolución o sustitución.
Es responsabilidad del Usuario proporcionar el embalaje adecuado para que los artículos lleguen correctamente. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución o sustitución solicitada.
En caso de optar por la devolución o sustitución de cualquier producto defectuoso o en mal estado, el Usuario deberá ponerse en contacto, de forma inmediata, con Born Rosé a través del correo electrónico orders@bornrose.com, informando sobre qué producto o productos se ha presentado el defecto o mal estado.
Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento y/o devoluciones
El precio por devolver es el que originalmente se comunicó en la confirmación del pedido y ha sido pagado por el Usuario, descontando únicamente la cantidad derivada de la recogida de la compra. En el caso de que hubiera gastos de envío, sólo se devolverán si se devuelve el total del pedido realizado.
Born Rosé no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y/o accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago inicial realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a Born Rosé del desistimiento de la compra.
En el supuesto de productos defectuosos o encontrarse en mal estado, siempre y cuando, dicha circunstancia sea imputable a Born Rosé, los gastos generados por la recogida no se aplicarán al Usuario.
En el supuesto de productos defectuosos o encontrarse en mal estado, siempre y cuando, dicha circunstancia sea imputable a Born Rosé, el Usuario podrá optar entre exigir la sustitución del producto o la resolución del contrato.